“Không thể xử lý kịp các khiếu nại khẩn cấp” – Lời kêu cứu của tàu điện ngầm Seoul
Ngày 13, Công ty Giao thông Seoul (Seoul Metro) đã kêu gọi sự hợp tác của người dân, cho biết họ đang gặp khó khăn trong việc xử lý các khiếu nại khẩn cấp do số lượng khiếu nại liên quan đến hệ thống điều hòa – sưởi trên tàu điện ngầm tăng đột biến.

Theo Công ty, trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 7 năm nay, số lượng khiếu nại về điều hòa – sưởi đã đạt tổng cộng hơn 340.000 trường hợp, trung bình 3.520 trường hợp mỗi ngày.
Nếu tính từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay, con số này lên đến 505.000 trường hợp, chiếm 79,6% tổng số khiếu nại mà tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận.
Trong đó, các khiếu nại “nóng quá” chiếm tới 472.000 trường hợp, nhiều hơn đáng kể so với các khiếu nại “lạnh quá” (33.000 trường hợp).
Năm ngoái, cả năm ghi nhận tới 925.000 trường hợp khiếu nại liên quan đến hệ thống điều hòa – sưởi. Số lượng khiếu nại hàng năm đang tăng đều: 560.000 trường hợp năm 2022, 875.000 trường hợp năm 2023.
Thống kê theo từng tuyến trong 5 năm gần đây cho thấy tuyến số 2, với lưu lượng hành khách cao nhất, chiếm 39,9% tổng số khiếu nại. Tiếp theo là tuyến số 7 (19,0%), tuyến số 3 (12,7%) và tuyến số 5 (10,8%).
Để giảm số lượng khiếu nại, công ty đã dán nhãn thông báo “Nhiệt độ khoang tàu được duy trì tự động” trên các tuyến số 8 và số 2.
Ngoài ra, họ cũng sản xuất video phát tại nhà ga, giải thích rằng nhiệt độ phải được duy trì theo tiêu chuẩn do Bộ Môi trường quy định và cảm giác nóng – lạnh có thể khác nhau tùy vào tình trạng đông đúc và thể trạng mỗi hành khách.
Ông Ma Hae-geun, Giám đốc Kinh doanh của Seoul Metro, cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực tạo ra môi trường sử dụng tàu điện ngầm thoải mái cho hành khách. Để có thể xử lý nhanh chóng các khiếu nại khẩn cấp trên tàu như các hành vi gây mất trật tự, chúng tôi mong hành khách hạn chế gửi khiếu nại về điều hòa – sưởi.”
Theo YTN - Biên tập Kim Chi Nha
Bình luận 0

Tin tức
Gia đình đa văn hóa trải nghiệm chuẩn bị mâm cỗ Tết Trung Thu cùng Hội Chữ thập đỏ Daegu

Gangwon: Đào tạo hỗ trợ gia đình đa văn hóa hòa nhập cộng đồng nông thôn

Lợi dụng phụ nữ di trú không thạo tiếng Hàn, kẻ môi giới hôn nhân giả mạo đơn tố cáo bạo lực

Incheon: Hạ tầng lạc hậu cản bước khách du lịch nước ngoài

Hàn Quốc: 15 doanh nghiệp Gyeonggi được công nhận “Nơi làm việc Hạnh phúc” cho lao động nhập cư

Vietjet tung khuyến mãi lớn dịp Trung Thu: Vé máy bay từ 7 triệu VND khứ hồi

Tỷ lệ học sinh bị bạo lực học đường cao kỷ lục, đáng lo nhất chính là nhóm này

5 học sinh cấp 2 hành hung tập thể một học sinh tiểu học ở Incheon, tình trạng bạo lực học đường đáng báo động

Vợ cảnh sát ngoại tình theo… lịch hẹn từng ngày: Granger, Benz, Carnival – mỗi lần một người đàn ông khác

Đại hội Lao động Nhập cư 2025 tại Seoul: Hàng nghìn người tuần hành đòi cải cách chính sách và quyền tự do chuyển nơi làm việc

Lao động nhập cư - Trụ cột không thể thiếu của công nghiệp địa phương: Lễ hội và diễn đàn cải thiện quyền lợi

Hàn Quốc: Lao động nước ngoài đối mặt rủi ro công việc và phân biệt đối xử trong ngành công nghiệp

Vụ nổ nhà máy pin Aricell ở Hàn Quốc: 23 người chết, lãnh đạo công ty bị tuyên án 15 năm tù

Hàn Quốc báo động tai nạn lao động điện mặt trời: 52 người chết trong 10 năm, lao động nhập cư chịu rủi ro cao

Nam thanh niên Việt Nam bị phạt tù ở Hàn Quốc vì giúp du học sinh gia hạn bất hợp pháp và tổ chức cờ bạc trực tuyến
