Shy Cafe tại Hàn Quốc: Mô hình dùng avatar giúp thanh niên sống khép kín từng bước vượt qua cô lập xã hội

Một quán cà phê đặc biệt tại Seoul đang thu hút sự chú ý khi sử dụng nhân vật ảo để giúp những người trẻ sống khép kín luyện tập giao tiếp, lấy lại sự tự tin và từng bước hòa nhập với cộng đồng. Chương trình mang tên Shy Cafe cho thấy công nghệ không chỉ phục vụ giải trí mà còn có thể trở thành cầu nối giúp con người kết nối với nhau.

Trong bối cảnh Hàn Quốc có khoảng 540.000 thanh niên rơi vào tình trạng cô lập xã hội, mô hình này đang được đánh giá là một hướng tiếp cận mới, nhân văn và giàu tiềm năng.

Shy Cafe, nơi khách hàng trò chuyện với một nhân vật ảo

Tại một quán cà phê ở khu Seongsu, Seoul, thay vì gọi đồ uống qua màn hình cảm ứng thông thường, khách hàng sẽ trò chuyện trực tiếp với một nhân vật ảo xuất hiện trên màn hình.

Trong lúc gọi món, họ có thể cùng nhân vật này trao đổi về nhiều chủ đề đời thường như:

• Bài hát yêu thích.
• Thích mùa hè hay mùa đông.
• Những sở thích cá nhân.
• Cuộc sống hằng ngày.

Một nữ khách hàng từng khen giọng nói của nhân vật rất dễ nghe và cho rằng cô ấy phù hợp làm tư vấn tâm lý.

Nhân vật ảo đáp lại rằng trước đây từng làm việc tại một trung tâm chăm sóc khách hàng nhưng phải nghỉ vì chứng lo âu nghiêm trọng.

Ngay lập tức, nhiều khách hàng đã động viên:

"Công việc đó không hề dễ."

"Bạn đang làm rất tốt."

Điều đặc biệt là phía sau nhân vật ảo ấy không phải trí tuệ nhân tạo, mà là một người trẻ đang sống trong tình trạng cô lập xã hội.

Người điều khiển avatar là những thanh niên từng rút lui khỏi xã hội

Shy Cafe hoạt động dưới hình thức cửa hàng trải nghiệm kéo dài 3 ngày, từ 23 đến 25 tháng 6, nơi những người trẻ ít giao tiếp xã hội trực tiếp điều khiển các avatar để phục vụ khách.

Trong ba ngày diễn ra chương trình:

• Có 6 thanh niên tham gia.
• Giao tiếp với khoảng 700 khách hàng.

Chương trình do nhiều đơn vị phối hợp tổ chức gồm:

• Quỹ Thanh niên Hàn Quốc.
• Trụ sở khu vực Seoul và Gangwon của Cơ quan Bảo hiểm Y tế Quốc gia Hàn Quốc.
• Doanh nghiệp xã hội Not Scary Company.
• Công ty công nghệ Overthehand.

Avatar trở thành vùng đệm an toàn để bắt đầu giao tiếp

Thông thường, công nghệ thực tế ảo thường bị cho là khiến con người xa rời cuộc sống thực.

Tuy nhiên, Shy Cafe lại sử dụng công nghệ theo hướng ngược lại.

Avatar đóng vai trò như một vùng đệm tâm lý, giúp người tham gia có thể:

• Chủ động điều chỉnh khoảng cách với người đối diện.
• Giao tiếp theo tốc độ của bản thân.
• Giảm áp lực khi phải tiếp xúc trực tiếp.

Theo thống kê hiện nay, Hàn Quốc có khoảng 540.000 người trẻ đang sống trong tình trạng cô lập xã hội, nguyên nhân đến từ:

• Khó khăn về tâm lý.
• Áp lực trong các mối quan hệ.
• Những thất bại trong quá khứ.

Các chuyên gia cho rằng việc ép họ ngay lập tức quay lại môi trường xã hội thường phản tác dụng.

"Đừng bắt một nhân vật cấp 1 đi đánh trùm"

Ông Jin Seung Bae, quản lý tại Trụ sở khu vực Seoul và Gangwon của Cơ quan Bảo hiểm Y tế Quốc gia Hàn Quốc, cho biết:

Những người đã mất kết nối xã hội trong thời gian dài thường rất nhạy cảm.

Chỉ một ánh mắt lạnh nhạt hay một cuộc trò chuyện không suôn sẻ cũng có thể khiến họ tiếp tục thu mình.

Anh Kim Tae Young, 33 tuổi, từng trải qua giai đoạn sống khép kín, chia sẻ:

"Bắt một người còn không dám bước ra khỏi phòng phải lập tức đi nói chuyện với người khác chẳng khác nào bắt một nhân vật cấp 1 đi đánh trùm."

Theo anh, avatar giúp giảm áp lực rất nhiều vì người tham gia không phải đối diện trực tiếp với khách hàng.

Họ quan sát khách thông qua màn hình máy tính và trò chuyện từ một căn phòng riêng trên tầng bốn của quán cà phê.

"Tôi không còn phải lo người khác nhìn mình như thế nào"

Một người tham gia sử dụng biệt danh Som Meon Ji chia sẻ:

"Tôi cảm thấy rất thoải mái khi trò chuyện với khách."

Cô cho biết trước đây thường bị nhận xét rằng cử chỉ của mình khá vụng về.

Nhờ avatar, những biểu hiện khiến cô mất tự tin được che đi.

"Dù mắt tôi nhìn sang hướng khác trong lúc nói chuyện, tôi cũng không còn phải lo người khác nghĩ gì."

Theo ban tổ chức, công nghệ này còn tạo cơ hội cho cả những người chưa đủ khả năng ra ngoài vẫn có thể tham gia từ nhà.

Không để avatar trở thành nơi để trốn tránh

Ban tổ chức nhấn mạnh mục tiêu của Shy Cafe không phải giúp người tham gia trốn sau nhân vật ảo.

Ngay tại quán, nhiều hoạt động được thiết kế để khuyến khích giao tiếp thật.

Trước khi gọi món, khách hàng được hướng dẫn:

• Không hỏi về quá khứ cô lập của người tham gia.
• Tập trung vào cuộc trò chuyện hiện tại.
• Chấp nhận những khoảng lặng trong lúc giao tiếp.

Ngoài ra, trước quầy gọi đồ còn đặt các thẻ gợi ý chủ đề trò chuyện.

Nhờ đó, người tham gia không chỉ lặp lại những câu nói như:

• Xin chào.
• Bạn muốn uống gì?

Mà còn có thể kể những câu chuyện của chính mình.

Từ avatar đến sự tự tin ngoài đời thực

Nhờ lớp đệm tâm lý mà avatar mang lại, nhiều người lần đầu tiên nhận được những lời động viên tích cực.

Một người tham gia có biệt danh Sogeum chia sẻ:

"Ngay cả khi tôi nói lắp, khách hàng vẫn kiên nhẫn chờ."

Nhiều người còn nói:

"Bạn nói rất hay."

"Thật đáng tiếc nếu cứ ở mãi trong nhà."

Những lời động viên ấy tạo ra sự thay đổi rõ rệt.

Som Meon Ji kể:

"Trước đây khi đi đến quán cà phê, tôi chỉ cúi đầu nhìn xuống đất."

Nhưng sau chương trình:

• Cô bắt đầu ngắm cảnh trên đường đi.
• Chủ động chào hỏi người đang dắt chó đi dạo.
• Tự tin đứng trước quán để phát tờ rơi giới thiệu chương trình.

Không chỉ thay đổi người tham gia mà còn thay đổi cách xã hội nhìn họ

Shy Cafe cũng giúp nhiều khách hàng thay đổi định kiến về những người sống khép kín.

Chị Kim Min Young, 28 tuổi, cho biết ban đầu cô khá ngại hỏi chuyện.

Tuy nhiên sau khi trò chuyện, cô phát hiện nhiều người tham gia từng có cuộc sống rất năng động và đi du lịch nhiều hơn cả mình.

Điều đó khiến cô càng muốn ủng hộ họ.

Ông Shim Yang Jin, 62 tuổi, cũng chia sẻ:

Trước đây ông luôn nghĩ cô lập xã hội là câu chuyện của người khác.

Sau khi trực tiếp trò chuyện, ông cảm thấy đồng cảm hơn rất nhiều.

Ông còn quay trở lại quán thêm một lần nữa cùng em của mình.

Nhiều địa phương tại Hàn Quốc cũng đang áp dụng mô hình tương tự

Không chỉ Shy Cafe, nhiều địa phương tại Hàn Quốc đang thử nghiệm các chương trình sử dụng công nghệ từ xa để hỗ trợ thanh niên sống khép kín.

Quận Gwanak đã xây dựng một công ty ảo trên nền tảng metaverse để người trẻ học kỹ năng làm việc và giao tiếp trực tuyến.

Trong khi đó, quận Nowon triển khai mô hình công ty trực tuyến trên nền tảng Discord mang tên Neuseunhan Company.

Người tham gia sẽ:

• Điểm danh trực tuyến.
• Sinh hoạt theo phòng ban.
• Họp định kỳ mỗi tuần.

Sau khi thích nghi, họ sẽ được chuyển sang làm việc trực tiếp tại các doanh nghiệp trong khu vực.

Mục tiêu cuối cùng là quay trở lại cuộc sống thực

Theo ông Jin Seung Bae, điều quan trọng nhất không phải là duy trì việc giao tiếp thông qua avatar.

Điều cần thiết là biến sự tự tin vừa có được thành những cơ hội việc làm ngoài đời thực.

Sau chương trình, nhiều người tham gia đã bày tỏ mong muốn tìm các công việc bán thời gian như:

• Nhân viên quán cà phê.
• Nhân viên cửa hàng tiện lợi.

Ông cho rằng điều này cần được hỗ trợ bằng các chương trình đào tạo, trải nghiệm việc làm và sự đồng hành lâu dài từ các tổ chức chuyên môn.

Người dân mong mô hình được nhân rộng

Nhiều khách hàng đến Shy Cafe cho biết họ cũng từng trải qua giai đoạn sống thu mình.

Anh Im Chae Man bày tỏ:

"Tôi hy vọng những chương trình như thế này không chỉ diễn ra một lần."

Theo anh, mô hình cần được mở rộng đến nhiều địa phương ngoài Seoul.

Chị Kim Min Young cũng cho rằng quy trình đăng ký tham gia các chương trình hỗ trợ nên đơn giản hơn.

Bởi với những người đang sống trong tình trạng cô lập xã hội, tâm lý thường thay đổi rất nhanh.

Có lúc họ muốn bước ra ngoài, nhưng chỉ một giờ sau lại muốn từ bỏ và ở trong phòng.

Anh Kim Tae Young thì mong rằng sẽ có thêm nhiều cơ hội để những người trẻ sống khép kín được giao tiếp với cộng đồng thay vì chỉ trò chuyện với những người có hoàn cảnh giống mình.

• Theo anh, chính những cuộc gặp gỡ bình thường ấy mới là bước đệm quan trọng giúp họ thật sự quay trở lại với cuộc sống.

Koreatimes