54% người khuyết tật dùng kiosk không có ai giúp, cảm thấy ngại vì bị nhìn để ý

8 trên 10 người khuyết tật gặp khó khăn khi sử dụng máy thông tin tự phục vụ (kiosk). Đặc biệt, hơn một nửa trong số họ từng không có người giúp đỡ khi sử dụng máy.

Bộ Y tế và Phúc lợi Hàn Quốc đã công bố kết quả cuộc khảo sát thực trạng thực hiện Luật Cấm Phân Biệt Đối Xử với Người Khuyết Tật năm 2024 vào ngày 8 tháng này. Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 10 năm ngoái đến tháng 1 năm nay phối hợp với Viện Phát triển Người Khuyết tật Hàn Quốc và Matrix, khảo sát 4114 tổ chức như cơ quan công cộng, cơ sở y tế và 540 người khuyết tật.

Khảo sát được tiến hành 3 năm một lần kể từ năm 2021. Lần này tập trung vào việc đảm bảo quyền tiếp cận thông tin của người khuyết tật liên quan đến việc lắp đặt, vận hành phần mềm ứng dụng trên máy thông tin tự phục vụ. Mục đích nhằm đánh giá tình trạng phân biệt đối xử về quyền tiếp cận thông tin của người khuyết tật, chuẩn bị cho việc thực hiện toàn diện Luật Cấm Phân Biệt Đối Xử với Người Khuyết Tật, theo đó người khuyết tật phải được cung cấp các tiện ích hợp lý để sử dụng máy thông tin tự phục vụ một cách bình đẳng.

Kết quả khảo sát cho thấy nhận thức của người khuyết tật về các máy thông tin tự phục vụ không có rào cản (barrier-free) còn thấp, đồng thời việc thiếu và chưa đủ các chức năng tiện ích làm họ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng.

Trong số 161 người khuyết tật từng cảm thấy bất tiện khi sử dụng máy, có đến 80,1% cho biết máy đặt hàng tự động là khó sử dụng nhất. Tiếp theo là máy thanh toán tự động (38,5%), máy phát vé (32,3%), máy cấp giấy chứng nhận tự động (23,6%), máy đăng ký tự động (23,6%), máy thu phí đỗ xe (20,5%) và máy cung cấp thông tin (14,3%).

Nguyên nhân gây khó chịu bao gồm: 54% chọn lý do "đặt hàng lâu nên cảm thấy bị người đứng sau nhìn để ý", hơn nửa số người này cho biết cảm giác bị áp lực khi sử dụng. Ngoài ra, 26,1% cho biết khó tìm vị trí nút bấm hoặc khó thao tác chọn, di chuyển menu. Đáng chú ý, trong số người khuyết tật từng dùng máy, 54,2% cho biết không có người giúp đỡ khi họ sử dụng.

Trên thực tế, khoảng 41,8% số tổ chức khảo sát (1719 cơ sở) có lắp đặt hoặc vận hành máy thông tin tự phục vụ, nhưng chỉ có 43,7% trong số đó bố trí nhân viên hỗ trợ người khuyết tật khi sử dụng máy. Các cơ sở không có nhân viên hỗ trợ cho biết nguyên nhân là do thiếu nhân lực (44,1%), thiếu kinh phí (31,4%) và thiếu nhận thức về sự cần thiết (15,8%).

Trong số 277 người khuyết tật từng sử dụng máy tự phục vụ, 44,8% thích đặt hàng trực tiếp với nhân viên hơn, cao gấp đôi so với 20,6% chọn dùng kiosk. Đặc biệt, tỷ lệ này cao hơn ở nhóm người khiếm thị (72,3%) và người dùng xe lăn (61,5%).

Bộ Y tế và Phúc lợi nhận định kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ lắp đặt các máy thông tin tự phục vụ không có rào cản hiện còn rất thấp, cùng với sự thiếu hợp tác của các chủ kinh doanh nhỏ lẻ trong việc lắp đặt các máy này.

Về nhận thức đối với các hành vi phân biệt bị cấm theo Luật Cấm Phân Biệt Đối Xử, có sự khác biệt lớn giữa các tổ chức khảo sát (93,8%) và người khuyết tật (68,3%), chênh lệch 25,5 điểm phần trăm. Nhận thức về các tiện ích hợp lý để cải thiện tiếp cận máy tự phục vụ của người khuyết tật (51,5%) cũng thấp hơn các tổ chức (78,7%). Cả hai bên đều cho rằng giải pháp cải thiện hàng đầu là “tăng cường nâng cao nhận thức cộng đồng về người khuyết tật”.

Bộ sẽ dựa trên kết quả khảo sát để phân tích nguyên nhân tỷ lệ thực hiện thấp tại thực địa, đồng thời xác định những bất tiện khi sử dụng máy của người khuyết tật và phương thức sử dụng ưu tiên để đề xuất cải tiến chính sách. Bộ cũng dự định sửa đổi hợp lý các quy định pháp luật liên quan, trong đó có nghị định hướng dẫn Luật Cấm Phân Biệt Đối Xử nhằm mở rộng việc cung cấp máy tự phục vụ không có rào cản và bảo đảm quyền tiếp cận thông tin của người khuyết tật.

Ngoài ra, Bộ sẽ xây dựng và cung cấp “Hướng dẫn về máy thông tin tự phục vụ có khả năng tiếp cận” dành cho các nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm có lắp đặt vận hành máy nhằm tăng cường tiếp cận thông tin cho người khuyết tật.

Theo Naver - Biên tập Kim Chi Nha