“Không thể xử lý kịp các khiếu nại khẩn cấp” – Lời kêu cứu của tàu điện ngầm Seoul

Ngày 13, Công ty Giao thông Seoul (Seoul Metro) đã kêu gọi sự hợp tác của người dân, cho biết họ đang gặp khó khăn trong việc xử lý các khiếu nại khẩn cấp do số lượng khiếu nại liên quan đến hệ thống điều hòa – sưởi trên tàu điện ngầm tăng đột biến.

Theo Công ty, trong giai đoạn từ tháng 5 đến tháng 7 năm nay, số lượng khiếu nại về điều hòa – sưởi đã đạt tổng cộng hơn 340.000 trường hợp, trung bình 3.520 trường hợp mỗi ngày.

Nếu tính từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay, con số này lên đến 505.000 trường hợp, chiếm 79,6% tổng số khiếu nại mà tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận.

Trong đó, các khiếu nại “nóng quá” chiếm tới 472.000 trường hợp, nhiều hơn đáng kể so với các khiếu nại “lạnh quá” (33.000 trường hợp).

Năm ngoái, cả năm ghi nhận tới 925.000 trường hợp khiếu nại liên quan đến hệ thống điều hòa – sưởi. Số lượng khiếu nại hàng năm đang tăng đều: 560.000 trường hợp năm 2022, 875.000 trường hợp năm 2023.

Thống kê theo từng tuyến trong 5 năm gần đây cho thấy tuyến số 2, với lưu lượng hành khách cao nhất, chiếm 39,9% tổng số khiếu nại. Tiếp theo là tuyến số 7 (19,0%), tuyến số 3 (12,7%) và tuyến số 5 (10,8%).

Để giảm số lượng khiếu nại, công ty đã dán nhãn thông báo “Nhiệt độ khoang tàu được duy trì tự động” trên các tuyến số 8 và số 2.

Ngoài ra, họ cũng sản xuất video phát tại nhà ga, giải thích rằng nhiệt độ phải được duy trì theo tiêu chuẩn do Bộ Môi trường quy định và cảm giác nóng – lạnh có thể khác nhau tùy vào tình trạng đông đúc và thể trạng mỗi hành khách.

Ông Ma Hae-geun, Giám đốc Kinh doanh của Seoul Metro, cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực tạo ra môi trường sử dụng tàu điện ngầm thoải mái cho hành khách. Để có thể xử lý nhanh chóng các khiếu nại khẩn cấp trên tàu như các hành vi gây mất trật tự, chúng tôi mong hành khách hạn chế gửi khiếu nại về điều hòa – sưởi.”

Theo YTN - Biên tập Kim Chi Nha