Làm thế nào để góp ý hay trong môi trường công sở Hàn? Thử áp dụng hiệu ứng bánh sandwich này xem nhé

Trong giao tiếp, việc đưa ra góp ý thường khiến cả hai phía đều căng thẳng. Người nói sợ làm mất lòng, người nghe dễ cảm thấy bị công kích. Đó là lý do hiệu ứng “bánh sandwich” (Sandwich Technique) trong tâm lý học ra đời và được nhiều nhà quản lý, giáo viên, hay huấn luyện viên áp dụng.

Phương pháp này dựa trên việc “gói” lời góp ý khó nghe giữa hai lớp phản hồi tích cực, giống như một chiếc bánh sandwich:

Lớp đầu tiên hãy khen ngợi: Mở đầu bằng sự ghi nhận hoặc điểm mạnh của đối phương để tạo cảm giác an toàn và được tôn trọng.

Phần nhân đưa ra góp ý: Trình bày thẳng thắn những điểm cần cải thiện. Đây là phần khó tiếp nhận nhất nhưng mức độ phản kháng giảm đi vì đã có lớp khen ngợi làm “đệm”.

Lớp cuối đừng bỏ quên khích lệ: Kết thúc bằng niềm tin, định hướng tích cực hoặc động viên, giúp duy trì tinh thần hợp tác.

Ví dụ một quản lý muốn phản hồi cho nhân viên về bản báo cáo:

“Bản báo cáo lần này của em trình bày rất rõ ràng, dễ theo dõi. Tuy nhiên, một số số liệu tài chính cần được rà soát kỹ hơn để tránh sai sót. Anh tin rằng chỉ cần em kiểm tra thêm một lần trước khi gửi thì báo cáo sẽ hoàn chỉnh hơn nhiều.”

Khi nhận phê bình trực diện, não bộ thường kích hoạt cơ chế phòng thủ, khiến người nghe khó chấp nhận. Nhưng khi lời góp ý đi kèm những thông điệp tích cực, cảm xúc trở nên cân bằng khi người nghe vừa thấy được điểm mạnh để tự tin, vừa biết chỗ cần cải thiện mà không quá áp lực.

Tuy nhiên, nên nhớ rằng hiệu ứng bánh sandwich chỉ phát huy tác dụng khi lời khen và góp ý đều xuất phát từ sự chân thành. Nếu dùng một cách máy móc, người nghe dễ nhận ra sự gượng ép, từ đó chỉ chú ý tới phần tiêu cực và mất lòng tin.